DELA

DELA
Motto of slagzin	Voor Elkaar
Rechtsvorm	coöperatie
Oprichting	1937
Sleutelfiguren	Sandra Schellekens; bestuursvoorzitter, CEO
Land	Nederland
Hoofdkantoor	Eindhoven
Werknemers	1585 fte
Producten	Uitvaartzorg Uitvaartverzekeringen Spaarverzekering
Industrie	verzekeringsindustrie, begrafeniswezen
Omzet/jaar	€ 517 mln (verzekeringen) 2020
Winst/jaar	€ −90,1 mln (na belastingen)
Website	www.dela.nl
Portaal    Economie

DELA is een van oorsprong Eindhovense uitvaartverzekeraar en -verzorger die op 11 maart 1937 is opgericht als begrafenisvereniging Draagt Elkanders Lasten. Het is de grootste uitvaartverzekeraar in Nederland en België. DELA is een coöperatie zonder winstoogmerk.

Coöperatie DELA beschikte in 2019 in Nederland over 21 crematoria en 54 uitvaartcentra en in België over 3 crematoria en 59 uitvaartcentra.

De organisatie van DELA bestaat uit een hoofdorganisatie, DELA Coöperatie U.A., met direct daaronder DELA Holding N.V. . Daaronder zijn de volgende organisaties statuair gevestigd, in Nederland DELA Natura- en levensverzekeringen N.V. en DELA Uitvaartverzorging B.V., in België DELA België Natura- en levensverzekeringen N.V. en DELA Holding Belgium N.V. In 2018 is DELA gestart met een vestiging in Düsseldorf. waar men ook uitvaartverzekeringen is gaan aanbieden onder de naam ‘DELA sorgenfrei Leben Sterbegeldversicherung’.

Kenmerk van de meeste uitvaartpolissen van coöperatie DELA is dat zij, in tegenstelling tot het merendeel van uitvaartpolissen van andere verzekeraars, niet in geld uitkeren maar in natura. De uitvaart kan door de verzekerde geheel naar wens worden geregeld, zonder in onzekerheid te verkeren of de nabestaanden op het moment van overlijden hiervoor voldoende geld kunnen opbrengen.

DELA is een coöperatie zonder winstoogmerk. Dat betekent niet dat zij geen winst willen maken. De winst die ze maken wordt verdeeld onder haar leden.

Door winst te delen zorgen ze ervoor dat de premiestijging als gevolg van indexatie minder stijgt, tevens wordt hiermee de dienstverlening op peil gehouden. Dit is de winstdeling van DELA^[1].

Hoewel de Coöperatie DELA werd opgericht als uitvaartverzekeraar en -verzorger, verbreedt ze zich met zaken die niet direct tot het verzekeringswezen behoren. Zo biedt DELA andere uitvaartgerelateerde diensten aan zoals nabestaandenzorg. Ook is er de digitale kluis waar klanten al hun digitale profielen met wachtwoorden kunnen opslaan. In Nederland heeft de coöperatie haar activiteiten ook uitgebreid met niet-specifiek uitvaartgerelateerde verzekeringen en diensten. Als nieuw product kan de DELA CoöperatiespaarPlan^[2] gezien worden, wat tegen bepaalde voorwaarden kan renderen voor minimaal 10 jaar. Deze polis valt niet onder het depositogarantiestelsel.

In Nederland is DELA gevestigd in het Delagebouw aan de Oude Stadsgracht te Eindhoven. Dit gebouw is in 1967 gebouwd en was een van de eerste hoogbouwprojecten van het naoorlogse Eindhoven met een bescheiden hoogte van acht verdiepingen. Vele jaren later heeft men het trappenhuis verbouwd tot een architectonisch opmerkelijke constructie. DELA België heeft de hoofdzetel in de stad Antwerpen.

In oktober 2018 maakte het consumentenprogramma Radar bekend dat DELA vingerafdrukken afnam van overleden personen, ook zonder dat de nabestaanden daarvoor toestemming hadden gegeven. DELA bood vervolgens de nabestaanden aan om een sieraad te maken met de vingerafdruk van de overleden persoon als aandenken.^[3] DELA liet hierop weten dat een vingerafdruk niet zonder toestemming van de nabestaanden wordt afgenomen, tenzij de nabestaanden niet aanwezig zijn (bijvoorbeeld in een ziekenhuis). Volgens de uitvaartverzorger vragen ze in dat geval bij het eerstvolgende contact of de familie een vingerafdruk wenst, en verwijdert die indien ze dat niet willen.^[3] De uitvaartverzorger heeft na de bekendmaking het beleid aangepast zodat ze alleen "op verzoek en met uitdrukkelijke toestemming van de nabestaanden" een vingerafdruk afnemen.^[4]

Op 3 november 2018 maakte Radar bekend dat uit meerdere conversaties met medewerkers en oud-medewerkers bleek dat een deel van de vingerafdrukken die DELA aanbood aan nabestaanden waren vervalst, bijvoorbeeld omdat een overledene te lang in het water had gelegen. DELA liet in een reactie weten zich niet te kunnen vinden in de beschuldigingen uit het programma.^[5]

Dela maakt, evenals voorheen Yarden, intensief gebruik van emotionerende tv-reclames om nieuwe klanten te werven. Dit is niet onomstreden.

• DELA heeft een jaarlijks premie-inkomen van een half miljard euro en beheert een vermogen van bijna € 6,5 miljard.
• DELA heeft in 2020 in totaal 4,25 miljoen verzekerden in Nederland, België en Duitsland.^[6]
• In oktober 2019 hebben uitvaartverenigingen DELA en Yarden een overeenstemming bereikt, waarbij er een overname van Yarden (bedrijf) door DELA zal plaatsvinden. De aanvraag ligt ter beoordeling bij de toezichthouders. Na instemming gaan circa 1 miljoen Yarden-verzekerden over naar DELA. Dinsdag 29 september 2020 werd bekendgemaakt dat de voorgenomen overname niet doorgaat^[7].
• Op 5 mei 2021 werd alsnog een overeenstemming bereikt tussen DELA en Yarden voor een overname^[8]

• Officiële website Nederland
• Officiële website België