Właściciel procesu – Wikipedia, wolna encyklopedia

Właściciel procesu, menedżer procesu (ang. process owner, process manager) – jedna z ról w zarządzaniu procesami. Obok wykonawcy czynności w procesie oraz klienta procesu rola ta uznawana jest za konieczny element osobowy każdego zarządzanego procesu biznesowego^[1][2].

Ustanowienie właścicieli procesów jest warunkiem realnego funkcjonowania zarządzania procesami (nazywanego też zarządzaniem procesowym) w organizacji. Celem powołania tej roli jest skupienie kompetencji i odpowiedzialności za planowanie i przebieg procesu w rękach jednej osoby. Właścicielem procesu jest zawsze konkretna osoba wskazana z imienia i nazwiska, w odróżnieniu np. od wykonawcy czynności, którego wskazuje się z funkcji (stanowiska) zajmowanego w organizacji^[3].

Rola właściciela procesu polega na zarządzaniu konkretnym procesem. Do zadań właściciela procesu należy^[1][2]:

• definiowanie celu lub celów, które ma realizować proces,
• określanie zasobów niezbędnych do realizacji procesu,
• określanie mierników i wskaźników właściwych dla oceny procesu (KPI),
• pomiar procesu oraz zbieranie danych dotyczących procesu,
• bieżący nadzór nad przebiegiem procesu,
• zapewnianie poprawności przebiegu procesu (zapewnianie jakości procesu) i reagowanie na zaburzenia w jego przebiegu,
• obserwacja działań podejmowanych przez wykonawców kroków w procesie, weryfikacja ich błędów i pomyłek,
• motywowanie wykonawców czynności w procesie,
• zachęcanie do zgłaszania przez wykonawców czynności uwag dotyczących przebiegu procesu i spostrzeżeń ukierunkowanych na jego optymalizację oraz analiza tych zgłoszeń,
• formułowanie wniosków oraz inicjowanie i przeprowadzanie zmian w przebiegu procesu,
• optymalizacja procesu,
• kontakt z właścicielami innych procesów,
• weryfikowanie miejsca procesu w strukturze procesów organizacji,
• reprezentowanie procesu przed najwyższym kierownictwem organizacji.

Do dobrych praktyk w zakresie powoływania i funkcjonowania właściciela procesu zalicza się następujące^[4][3]:

• właściciel procesu powinien być wykonawcą przynajmniej jednej czynności w procesie,
• właścicielem procesu powinna być osoba zajmująca stanowisko kierownicze,
• właściciel procesu powinien mieć zaawansowaną wiedzę odnośnie do „swojego” procesu,
• rola właściciela procesu powinna być podejmowana przez osobę świadomie i dobrowolnie, a sposób jej powołania powinien temu sprzyjać (np. konkurs, rekrutacja wewnętrzna),
• rola właściciela procesu powinna być starannie zdefiniowana i formalnie zakomunikowana w organizacji,
• uprawnienia właściciela procesu muszą być realne, a nie tylko formalne,
• sposób współpracy z właścicielem danego procesu powinien być jasno zdefiniowany i znany uczestnikom tego procesu.