Альтернативне врегулювання суперечок — Вікіпедія

Альтернати́вне врегулюва́ння суперечок, також альтернативне врегулюва́ння спорів (АВС) — група процесів, за допомогою яких вирішуються спори і конфлікти без звернення до формальної системи судочинства.

Включає:

Медіацію
Переговори
Фасилітацію
Арбітрування
Будь-який інший процес, ефективний для вирішення спору.

В Україні

Закон України Про захист прав споживачів, прийнятий 10 червня 2023, зобов'язує суб'єкта господарювання інформувати споживача про можливість та порядок позасудового врегулювання споживчих спорів у разі їх виникнення.^[1] Це положення застосовується також у разі укладення договору поза торговельним чи офісним приміщенням або дистанційного договору, включаючи способи звернення споживача до органу позасудового врегулювання спорів.^[2]

Органи позасудового врегулювання спорів цим законом віднесені до суб’єктів системи захисту прав споживачів.^[3]

Цей закон також встановлює порядок позасудового врегулювання спорів між споживачем та суб’єктом господарювання. Органи позасудового врегулювання спорів розглядають справи, які стосуються:

продукції, придбаної на суму не більше ніж 50 тисяч гривень;
порушень порядку гарантійного ремонту або заміни продукції;
порушень умов доставки товарів, придбаних за договорами, укладеними поза офісним чи торговельним приміщенням.^[4]

Цей закон, зокрема заклав підґрунтя для створення в Україні та функціонування механізму позасудового розв'язання споживчих спорів відповідно до вимог Директиви Європейського Парламенту та Ради 2013/11/ЄС від 21.05.2013 про альтернативне вирішення споживчих спорів і про внесення змін до Регламенту (ЄС) No 2006/2004 та Директиви No 2009/22/ЄС.^[5]

Примітки

↑ Закон України Про захист прав споживачів, стаття 13, п. 10
↑ Закон України Про захист прав споживачів, стаття 17, п. 1, пп. 18
↑ Закон України Про захист прав споживачів, стаття 30, п. 1, пп. 5
↑ Закон України Про захист прав споживачів, стаття 40
↑ Архівована копія (PDF). Архів оригіналу (PDF) за 1 серпня 2023. Процитовано 1 серпня 2023.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title (посилання) [Архівовано 2023-08-01 у Wayback Machine.]

Посилання

Український центр медіації [Архівовано 2 березня 2009 у Wayback Machine.]

[1] Закон України Про захист прав споживачів, стаття 13, п. 10

[2] Закон України Про захист прав споживачів, стаття 17, п. 1, пп. 18

[3] Закон України Про захист прав споживачів, стаття 30, п. 1, пп. 5

[4] Закон України Про захист прав споживачів, стаття 40

[5] Архівована копія (PDF). Архів оригіналу (PDF) за 1 серпня 2023. Процитовано 1 серпня 2023.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title (посилання) [Архівовано 2023-08-01 у Wayback Machine.]

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]