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Deutsch1823電話中心 - 维基百科，自由的百科全书
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| 1823聯絡中心 | |
|---|---|
| 1823 Call Centre | |
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| 成立 | 2001年7月 |
| 總部 | 香港 |
| 产业 | 公共服務 |
| 母公司 | 香港特別行政區政府數字政策辦公室 |
| 网站 | www |
1823聯絡中心於2001年成立，由香港特別行政區政府數字政策辦公室管理，為市民提供全年24小時一站式服務，解答有關23個參與部門的查詢，並接收市民對部門的投訴。
歷史
[编辑]由歷任行政長官曾蔭權提出並交予效率促進組管理，自2001年7月開始運作。[1][2][3][4][5]
現時，1823熱線主要有約400名熱線客戶服務主任為23個政府部門，24小時接受市民查詢。
服務
[编辑]聯絡方法
[编辑]- 致電1823；
- 填寫1823 Online查詢（页面存档备份，存于互联网档案馆）、建議（页面存档备份，存于互联网档案馆）、讚賞（页面存档备份，存于互联网档案馆）或投訴（页面存档备份，存于互联网档案馆）網上表格；
- 電郵到[email protected]；
- 手機應用程式Tell me@1823；
- 傳真至2760 1823；
- 發送文字短訊（SMS）至6163 1823；
- 去信荃灣郵局郵箱1823號。
參與服務的部門
[编辑]1823聯絡中心現行服務的政府部門有23個：
- 漁農自然護理署
- 建築署
- 屋宇署
- 土木工程拓展署
- 公司註冊處
- 渠務署
- 機電工程署
- 食物環境衞生署
- 衞生署控煙酒辦公室
- 路政署
- 香港郵政
- 勞工處
- 土地註冊處
- 康樂及文化事務署
- 海事處
- 數字政策辦公室
- 差餉物業估價署
- 社會福利署
- 在職家庭及學生資助事務處
- 運輸署
- 地政總署
- 香港房屋委員會及房屋署
- 發展局綠化、園境及樹木管理組（页面存档备份，存于互联网档案馆）
網上服務
[编辑]自2010年起，1823開始拓展網上服務。
首先，1823在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見查詢及答案。
其後，在2011年4月推出「Tell me@1823」手機應用程式[6]，讓使用者隨時透過智能手機與1823聯絡。
2011年11月，1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題為本的資訊。
服務質素
[编辑]據2012年12月4日立法會內指出，80%的1823政府熱線來電，要在12秒內得到接聽。[7]
該中心不會處理部分類型投訴，例如噪音投訴；若接獲市民投訴噪音之個案，中心會即時終止處理，並建議市民直接向警方求助。
十大查詢
[编辑]以下為本地新聞媒體綜合1823來電查詢的十大問題，排名不分先後:[8]
| 問題 | 負責部門 |
|---|---|
| 僱員放病假，是否有醫生紙就可以如常支薪？ | 勞工處 |
| 在終止僱傭合約的時候，如何計算通知期及代通知金？ | |
| 是否所有僱員都可放取法定假日（即勞工假期）？僱主是否必須要在法定假日當天讓僱員放假？ | |
| 如何續領正式駕駛執照？ | 運輸署 |
| 如何申請國際駕駛許可證（俗稱國際車牌）？ | |
| 如何續領車輛牌照（俗稱行車證）？ | |
| 公共福利金計劃下的高齡津貼（即俗稱生果金）的申請資格是甚麼？可領取的津貼金額為多少？如何申請？ | 社會福利署 |
| 為何今季差餉金額比之前高？ | 差餉物業估價署 |
| 合資格申請人如何得悉已獲發放中、小學生資助的津貼款項？ | 在職家庭及學生資助事務處 |
| 如何報名參加康樂及文化事務署（康文署）的康樂體育活動？ | 康樂及文化事務署 |
1823的網頁也有將市民常見的查詢問題整合，供瀏覽者參考[9]。
濫用情況
[编辑]過去多年，1823相繼出現濫用情況。
有市民利用熱綫投訴某教育機構、網絡傳媒機構及文化事業機構的辦公室等有違例事項，導致該等機構的日常運作受到嚴重干擾。[10]
相關條目
[编辑]參考文獻
[编辑]- ^ 政府簽訂綜合電話查詢中心合約. 香港政府新聞公報. 2000年11月16日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2007年1月9日）.
- ^ 政府推出「１８２３政府一線通」一站式查詢服務. 香港政府新聞公報. 2001年12月28日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2004年9月14日）.
- ^ 政府一站式熱線查詢中心服務在業界首屈一指. 香港政府新聞公報. 2005年10月5日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2007年1月9日）.
- ^ 勞福局局長參觀１８２３綜合電話查詢中心. 香港政府新聞公報. 2008年4月8日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2008年5月14日）.
- ^ 綜合電話查詢中心將持續改善服務. 香港政府新聞公報. 2008年6月26日 [2020年9月2日]. （原始内容存档于2018年12月12日）.
- ^ 政府出查詢投訴app病樹阻街 拍照傳1823. [2011-11-22]. （原始内容存档于2014-01-03）.
- ^ 立法會八題：政府熱線等候時間. [2017-02-05]. （原始内容存档于2017-02-05）.
- ^ 1823政府熱線 最多人問乜. [2017-02-05]. （原始内容存档于2017-08-16）.
- ^ 熱門問題 - 1823. www.1823.gov.hk. [2025-01-05].
- ^ 立法會六題：濫用政府熱線1823的情況. [2017-02-05]. （原始内容存档于2019-10-31）.
